🎯 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng hoặc gặp lỗi, Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả theo các điều kiện dưới đây.
1. Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (không ưng ý sản phẩm)
Tất cả sản phẩm đã mua có thể được hoàn trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ các sản phẩm có quy định riêng không áp dụng đổi trả. Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Bao bì, hộp đựng, tem niêm phong còn nguyên, không rách/móp méo.
Đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, quà tặng kèm (nếu có).
Không có dấu hiệu đã sử dụng như: trầy xước, dơ bẩn, hư hỏng, mùi lạ,…
⚠️ Lưu ý: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để được hỗ trợ.
2. Đổi trả do lỗi từ phía chúng tôi
2.1. Hàng giao sai, thiếu, không đúng mô tả hoặc không còn nguyên vẹn
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận: số lượng, chủng loại, màu sắc, tình trạng đóng gói.
Nếu phát hiện lỗi, quý khách từ chối nhận hàng và liên hệ ngay bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Trường hợp đã nhận hàng mới phát hiện thiếu sót hoặc sai sót, quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm, gửi về email/zalo hỗ trợ trong vòng 48h kể từ thời điểm nhận hàng.
Sau 48h, chúng tôi có quyền từ chối xử lý các khiếu nại liên quan đến lỗi vận chuyển hoặc thiếu hàng.
2.2. Hàng bị lỗi kỹ thuật
Nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không do khách hàng gây ra, xin vui lòng thực hiện:
Bước 1: Kiểm tra và chụp ảnh phần lỗi sản phẩm.
Bước 2: Liên hệ trung tâm Chăm sóc khách hàng để xác minh lỗi.
Bước 3: Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm được xác nhận lỗi kỹ thuật, quý khách sẽ được hướng dẫn đổi/trả nhanh chóng.
3. Phương thức hoàn tiền
Tùy vào lý do đổi trả và kết quả kiểm tra sản phẩm tại kho, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo các hình thức sau:
Cấp mã mua hàng (voucher) dùng cho đơn tiếp theo.
Đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu còn hàng).
Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế, hoàn tiền về tài khoản gốc.
Với một số trường hợp đặc biệt: hoàn tiền trực tiếp bằng tiền mặt tại văn phòng.
📞 Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:
Hotline: 1900 63 69 25
Email: cskh@elmich.vn
Giờ làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 đến Thứ 7)
